En un contexto en el que más de 2,5 millones de personas están desempleadas en España, según los últimos datos del Ministerio de Trabajo y Economía Social, las entrevistas de trabajo se han convertido en una rutina habitual para quienes buscan una oportunidad de salir adelante.
Ya de por sí, la presión de conseguir una estabilidad en una sociedad llena de dificultades hace que superar los procesos de selección se convierta en una Odisea. Estar desempleado te coloca en una posición delicada, y estar ante el juicio de otra persona no lo hace mejor. Por eso, contar con una persona empática que comprende tu situación al otro lado ayuda a hacerlo más llevadero. No obstante, esto es algo que, por culpa de la Inteligencia Artificial, podría llegar a convertirse en una rareza en el futuro.
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La posibilidad de que la IA nos sustituya en nuestros trabajos es un debate que se está llevando a cabo en muchas profesiones: desde consultorías tecnológicas hasta tarotistas. Y los departamentos de Recursos Humanos no están exentos de este problema.
Ser entrevistados por una IA, que no va a atender a cómo puede hacernos sentir una determinada pregunta o a leer nuestra comodidad en cada momento, no suena ideal. Sin embargo, parece ser que ya es una realidad que muchas personas han experimentado. Al menos, en Estados Unidos.
Captura de vídeo.
Recursos Humanos
Al menos un 61% de los responsables de RRHH van a utilizar en el futuro la IA para su trabajo
Hace unos días, en TikTok se hizo viral el vídeo de una usuaria, Its Ken, donde se lamenta que en una entrevista de trabajo le han hecho hablar con una IA. En el vídeo, la joven se quejaba de la situación surrealista por la que ha tenido que pasar, mostrando en una grabación el “robot” que tiene al otro lado de la videollamada.
El vídeo derivó en miles de respuestas hablando no solo de lo inapropiado que es usar la IA para esta clase de trabajos, sino también de otras experiencias similares que han tenido otros usuarios. Rápidamente, otros candidatos mostraron vídeos e imágenes de procesos de selección similares, llevados a cabo por sistemas de IA. Pero, ¿es este el futuro que espera a los Recursos Humanos?
La sensibilidad humana sigue siendo insustituible en decisiones tan estratégicas como la incorporación de talento a una organización
Parece que, al menos en parte, lo es. Según Cegid, al menos un 61% de los responsables de RRHH van a utilizar en el futuro la IA para su trabajo. Pero, de momento, parece que hay una clara diferencia. Porque, si bien actualmente el 35% de los departamento de RRHH utilizan herramientas de IA generativa, no lo hacen para sustituir el factor humano, sino para gestionar tareas ad hoc.
¿Qué significa eso? Básicamente, que la IA está sirviendo para la clase de tareas en las cuales podemos esperar que una máquina haga un trabajo eficiente. Cribar entre decenas o cientos de curriculums, recopilar la información de los mismos y pasarla entre las diferentes bases de datos que utilizan las agencias y las empresas. Algo que los seres humanos no solo no hacen particularmente bien o rápido, sino que, además, suele verse como la parte más tediosa y que menos valor aporta.
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Esta es la experiencia de Beatriz Gómez, experta en Recursos Humanos, empleabilidad y marca personal. ”Ser entrevistado por una IA puede ser desmoralizante para el candidato”, explica. “Y puede ser un arma de doble filo para las empresas, porque no sabrán realmente cómo es el tú a tú con el empleado. Los mejores candidatos pueden quedarse en el camino por culpa de un algoritmo errado”.
Siguiendo por esta línea, Gómez declara que ”la IA puede automatizar muchas tareas operativas, pero no puede sustituir completamente a las personas en Recursos Humanos”. Por tanto, opina que “la sensibilidad humana sigue siendo insustituible en decisiones tan estratégicas como la incorporación de talento a una organización”. Algo que va en consonancia a cómo se está integrando en los departamentos de RRHH.
El robot Optimus, de Tesla.
La automatización excesiva puede hacer sentir al candidato que trata con una máquina, no con una persona, y eso puede perjudicar a la imagen de la empresa
Entonces, ¿por qué utilizan la IA algunas empresas para sustituir a los seres humanos? De momento, al menos en España, está sirviendo para hacer cribas iniciales. “Aunque es algo que también puede ser peligroso, porque no deja de basarse en algoritmos básicos que pueden pasar por alto perfiles interesantes más allá de la redacción de su currículum”, advierte Gómez.
Aún estamos en una fase incipiente de su uso y es normal que todavía se estén probando sus posibilidades en entornos donde la información es masiva y se pasa por muchos procesos diferentes. Pero, aun así, existe un peligro real en cómo usar esta herramienta, puesto que aún está lejos de la exactitud que se le pretende en el futuro.
En el caso de las entrevistas, Gómez comenta que se tiene que tener un cuidado real en cómo se aplica el uso de la IA. “La automatización excesiva puede hacer sentir al candidato que trata con una máquina, no con una persona, y eso puede perjudicar a la imagen de la empresa”, cuenta. Algo que se demuestra el TikTok viral de Its Ken y que ha conducido al debate de si debería usarse o no la IA en RRHH.
Por eso, Gómez cree que, con el tiempo, “también veremos una evolución hacia un modelo híbrido: tecnología al servicio de la intuición humana, no en reemplazo absoluto”.
Un robot que utiliza IA en una feria en Suiza.
Eso no significa que no haya empresas que no vayan a intentar hacer exactamente lo contrario. El uso responsable de la IA requiere, también, la consciencia del mismo. Habrá quienes por recortar aún más en gastos harán uso de la IA en todos los ámbitos, sin contar el factor humano. Pero esas empresas también se encontrarán teniendo un menor filo competitivo.
No obstante, acabará resultando en que tendrán más problemas para mantenerse en un mercado competitivo como el actual. “Los profesionales altamente cualificados siempre preferirán no lidiar con empresas donde sientan que no son tan valorados al no sentir el factor humano”, aclara Gómez. Porque claro, si ya desde el principio te igualan a una máquina, ¿cómo esperas que tu trato dentro de la misma sea mejor?
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Por lo demás, no parece que debamos temer a la IA. “Estamos en una fase de experimentación, pero pronto todo estará más regulado y se verán las consecuencias reales”, aclara Gómez. Por tanto, a pesar de que tendrá un impacto evidente en los Recursos Humanos, parece que su uso, cuando es responsable, se limitará a hacer lo que hace mejor la IA: filtrar grandes volúmenes de información de forma rápida y eficiente. Algo que a los seres humanos nos resulta muy pesaroso y que los departamentos de RRHH siempre han tenido que hacer.
De momento, parece que ese es el futuro de la IA en los procesos de selección. Se mantendrá entre bambalinas, analizando los datos y aportando herramientas para los recruiters. Pero en ningún caso servirá como sustituto, o al menos así lo cree Gómez: “no se sustituirá al completo, pero sí reducirá las plantillas. Se necesitarán menos personas para llevar a cabo grandes procesos”. De este modo, parece que el personal de RRHH tendrá que saber adaptarse a este nuevo mundo de máquinas y automatizaciones.
